8月19日，全国学生资助管理中心主任田祖荫到国家开发银行95593呼叫中心考察调研，实地了解国家开发银行对国家助学贷款咨询投诉电话的受理情况。

在现场，工作人员向田祖荫介绍了国家开发银行95593呼叫中心的发展历程与现状。

呼叫中心成立于2012年7月，主要为国家助学贷款业务服务，接受业务咨询与问题反映，涉及资格审核、资料收取与回寄、放款、逾期催收、回访等各项贷款业务。从最初的7名一线坐席人员，发展到今天的100多人。2015年7月，国开行与专业公司合作，呼叫中心进入专业化运营轨道。2015年，接通电话超过60万，服务范围覆盖全国26个省份的2000多个区县，为800多万家庭经济困难学生答疑解惑，高峰期日均接通电话超过8000。

在现场，田祖荫旁听了贷款学生与坐席人员的问答过程，查验了贷款学生关心的问题以及坐席人员的服务质量。

田祖荫（右一）旁听热线电话

在与国家开发银行生源地信用助学贷款业务相关负责人座谈时，田祖荫强调：“做好热线电话工作不容易，岗位平凡、使命不凡，一定要为困难学生服好务！”他代表全国学生资助管理中心向呼叫中心赠送锦旗，以此表示感谢和鼓励。

田祖荫（左一）向呼叫中心赠送锦旗