武汉市江岸区学生资助管理中心在今年的生源地信用助学贷款办理过程中，以创建人民满意的基层站所为契机，以服务广大贫困学生家庭为己任，牢记使命，不忘职责，精心组织，优化服务，确保了生源地信用助学贷款工作健康有序的开展。

一、牢记一个“责”字，以资助工作为己任

党和国家把学生资助工作作为推进教育公平，维护社会和谐的重要举措，是有着深远的现实意义和历史意义的。作为政府联系家庭经济困难学生的桥梁和纽带，资助中心每个工作人员深知自己肩负的责任，对贷款工作如何开展，如何满足贫困家庭学生的资助需求等问题，经常在一起沟通交流。为了提醒自己牢记责任，资助中心实行了挂牌上岗，实名服务的工作方式，同时印制了《江岸区学生资助管理中心征求群众意见表》，让办理生源地贷款的学生和学生家长随时对服务质量进行监督评议。资助中心认真采纳群众反馈的意见和建议，不断自我完善，改进工作程序和工作方式，真正做到了程序清晰，标准明确，办事公道，全面体现了公开、公平、公正的原则。

二、突出一个“细”字，把每个环节的工作做好

生源地信用助学贷款工作，是一项十分繁琐的工作，申报审批有着规定的程序，加之今年首次实行学生网上在线申请，宣传解释的工作量非常大，为了提高工作效率，资助中心在工作中突出一个“细”字，把每个环节的工作做好。一是宣传资料准备细：印制了《江岸区2010年生源地助学贷款申办说明》、《学生申请生源地信用助学贷款网上申办流程》、《国家开发银行生源地信用助学贷款支付宝使用说明》等资料；二是服务工作想得细：资助中心考虑到办理现场容量有限，在办理生源地贷款时可能会出现人多拥挤等现象，加之天气炎热，学生和家长在跑手续的过程中会汗流浃背，口干舌燥，影响心情，资助中心专门开辟了生源地贷款休息室、饮水处等场所，并在电脑使用紧张的情况下，专门拿出一台电脑为不会网上申请的学生办理网上申请，使生源地贷款的环境变得和谐温馨；三是信息录入审查细：在生源地信用助学贷款办理的过程中，要收集、整理、审查、录入的贷款学生的个人信息资料达50余项，为了确保贷款学生信息资料的真实、准确、完整，资助中心对每一个学生的资料都要进行三次审查核实，截至目前为止，没有出现一次错误信息。

三、奉献一个“爱”字，圆贫困家庭学生大学梦想

开展“三心”服务，是江岸区学生资助管理中心首创的服务理念，即用爱心对待贫困家庭，用耐心解释方针政策，用细心做好每个环节的工作。来办理生源地助学贷款的学生家长，大多数文化水平都不高，对于办理的程序难以理解，资助中心的工作人员从不鄙视他们，总是想一些比较直观的办法，实地操作，出示样本，耐心讲解。口讲干了，人说累了，也没有怨言。做到落实政策不死板，坚持原则不僵硬，在工作中尽可能的为贫困家庭提供方便，比如在签合同时，有的家庭借款人和共同借款人由于各种原因，不能同时到场，就让已来的人先签字，等另外一个人有时间了再来补签，虽然工作变繁琐了，但方便了贷款的贫困家庭。

为了使每个学生的贷款都能够顺利的审批下来，资助中心对学生申报的材料要求比较严，对于涂改严重的要重新申请盖章，有些家长不理解，认为资助中心是在作弄人，有的人拍桌打椅骂脏话，资助工作人员都能够压制自己的激动，耐心解释，直到他们理解了为止，有的家长甚至打电话请来了有关报社记者，工作人员在受到质疑的情况下不烦不燥的心态，缓和了矛盾，赢得了尊重，并获得了媒体的理解与支持，吵架的学生家长办完手续离去的时候，总要说一声：对不起，不好意思。

办理生源地信用助学贷款的一个半月以来，资助中心共接待贫困家庭学生及家长两千余人次，签订贷款合同364份，自此，从2007年以来共办理生源地助学贷款约1500份。由于全体资助工作者在实际工作中，牢记一个“责”字，突出一个“细”字，奉献一个“爱”字，圆满结束了2010年的生源地信用助学贷款的申请受理工作，为下一步工作的顺利开展打下了良好的基础。