作为高校家庭经济困难学生资助体系的有机组成部分，“绿色通道”在帮助家庭经济困难新生顺利入学并完成学业方面起到重要作用。长期以来，西南交通大学坚持“以人为本，学生第一”的办学理念，真心奉献，细心指导，耐心服务，做到学生贴心、家长放心，努力打造“五心”级新生入学“绿色通道”。

一、完善服务体系，细化服务项目

2010年，在西南交通大学学生工作处、校团委、后勤集团、各学院的通力协作下，新生入学“绿色通道”进一步完善了服务体系，细化了服务项目。首先，学校精心设计，用心组合丰盛的“助困套餐”，结合细心的指导和耐心的服务，使刚踏入西南交通大学校门的家庭经济困难新生倍感贴心。“助困套餐”包含“行李券”、“军训服装券”、“爱心大礼包”和一定数额的现金。学校校长、常务副校长、党委副书记等党政主要领导亲临迎新现场为家庭经济困难学生代表发放“助困套餐”，将学校的“爱心”亲手传递给新生，充分体现了学校“学生第一”的人文关怀。其次，学生资助管理中心利用假期时间，编印了《西南交通大学学生资助手册》、《国家助学贷款办理指南》等资料，现场发放给2010级新生，提高了学校资助政策的普及度。再次，各学院积极组织党员服务队和青年志愿者服务队，用扎实的工作和奉献精神服务迎新工作。学生工作处在六月初就向全体学生党员发出倡议，号召全体党员行动起来，积极发挥党员先进性，满怀热情参与迎新工作。在此次迎新工作中，学校共组建十余支党员服务队，他们活跃在火车站、校内咨询处、迎新点，热情引导新生办理入学手续，帮忙搬运行李，带领新生熟悉校园环境。他们热情、周到的服务得到了新生及家长们的一致肯定。此外，学校团委也积极引导优秀青年学生加入到服务新生的行列中来，营造“全员参与，全程服务”的迎新氛围。最后，设置了“千里传佳音”免费报平安电话，寥寥数语报平安，代表了学校对新生的深切关怀。

二、关注特殊群体，给予充分关怀

2010年上半年，我国重大灾害频繁发生，灾害损失巨大。全国18个省份遭受旱灾，26个省份遭受洪涝灾害，农作物损失严重；滑坡泥石流等地质灾害发生数量、造成的死亡失踪人数和直接经济损失较常年同期大幅增加。鉴于此，西南交通大学学生资助管理中心与招生就业处密切配合，利用假期时间，认真整理来自灾区的学生数据，分门别类，提高资助针对性和实效性，确保资助项目最优化和科学化，从而做到“应助尽助，无一疏漏”。17名来自西南旱灾地区和甘肃泥石流重灾区的2010级新生通过“绿色通道”办理了入学手续。此外，700余名来自边远山区、少数民族地区、家中多子女读书、家中有重大变故的新生，学校都根据具体情况给予了关心和帮助，并及时建立了数据档案，为后期各项资助和教育辅导工作做好准备。

三、明晰办理流程，实现高效管理

随着国家生源地信用助学贷款工作的全面推进，我校办理生源地信用助学贷款的2010级新生数量较往年也大幅增加，大大增加了“绿色通道”办理的工作量。在时间短、任务重的特殊情况下，学校采取措施，保证“绿色通道”运行顺畅。首先，学校积极调整工作方式，明晰办理流程，实施流水线作业，将“绿色通道”划分为“资助政策咨询宣传组”、“生源地信用助学贷款手续办理组”、“缓交学费办理组”、“助困套餐办理组”，极大提升了事务工作流程化、标准化水平，缩短了个体办理时间，确保每位学生能顺利办理各项手续。其次，坚持“一对一”、“全程化”咨询服务，增派志愿者，维持现场秩序，加强对新生引导，保证新生能在最短时间内了解相关资助政策和各项办理流程。在正确思想的引导下，截至迎新工作结束，“绿色通道”为393名新生办理了生源地信用助学贷款的登记、整理、打印回执等相关手续，同时为750余名2010级新生办理了缓交学费手续。

正如一位家长所说，“绿色通道”急学生之所需，实实在在地帮助每一位家庭经济困难学生，使每一位家庭经济困难新生都能无后顾之忧地开启崭新的大学生活。