案例简介：高校资助系统信息化建设对学生资助工作起着重要的推动作用，然而，目前的资助信息化建设尚不能完全适应和满足资助工作的需要和受助学生的需求，北京化工大学以生为本，积极创新，根据学生特点，面向学校资助工作的需要和受助学生的需求，着力建设“掌上资助信息一体化”系统，通过资助信息化建设，不断推动精准帮扶和资助育人工作。学生“掌上资助信息一体化”管理系统涵盖家庭经济困难学生认定、“奖、助、贷、勤、减、补”六位一体经济型资助、发展型资助等各类资助工作项目，利用企业微信、网上办事大厅等平台，形成了基于网络化、一站式、精准帮扶等特点的资助管理体系;有效实现资助工作信息化，既能提升工作效率，也贴合当代学生行为特点，还能适应受助学生心理，消除受助学生顾虑，有效保护学生受助权利和个人隐私;推动学生资助事项“一站式”办理、资助申请即时审批、流程进度实时查询，增强事务办理体验感，提高服务效率和质量;利用大数据分析等手段，为精准高效实施个性资助提供强有力保障。

案例关键词：掌上资助一体化;精准资助;资助信息化

第一部分 建设背景或问题描述

近年来，随着我国全面建成小康社会，历史性地解决了绝对贫困问题，高校学生资助工作也面临新形势、新要求，学生资助工作进一步从“大水漫灌”向“精准滴灌”方向发展，在工作中突出精准帮扶和资助育人。高校资助系统信息化建设对学生资助工作起着重要的推动作用，在国家“三通两平台”和教育信息化2.0的背景下，北京化工大学根据学生特点和实际情况，坚持以生为本，积极创新，推动学校资助信息化工作不断发展。

学校以往的资助系统在体验性方面存在一些问题：要求学生在特定的网络环境、电脑端系统上操作，学校的通知不能及时到位，使得资助工作效率较低;系统账号密码简单，学生隐私容易泄露或因误操作导致损失;学生反馈途径简单，往往只能通过邮箱、电话等方式进行咨询，容易产生邮件信息回复时间长，非上班时间拨打电话无人接听的问题，进而导致学生体验感较差，不满情绪上升。

为了切实提高学生资助事务申请和办理便捷度，提升工作效率，贴合当代学生行为特点，适应受助学生心理，消除受助学生顾虑，有效保护学生隐私，北京化工大学经过调研分析学生的行为、习惯和特点，构建学生“掌上资助信息一体化”系统，打造一款让资助申请更便捷、审批流程更及时、信息查询更精准、咨询反馈更人性化的“掌上资助信息一体化”系统，打破网络、地域、时间、空间对资助工作的影响，让学生资助握在“掌中”，打通学生资助精准帮扶和资助育人的最后“一公里”。

第二部分 建设方案、应用方式或工作方法

北京化工大学学生资助管理中心为了实现学生无忧受助申请，以实现学生资助全流程信息化为目标，不断推动学生资助信息化建设。学生“掌上资助信息一体化”管理系统涵盖学校家庭经济困难学生认定、“奖、助、贷、勤、减、补”六位一体经济型资助、发展型资助等所有资助工作项目，利用企业微信、网上办事大厅等平台，形成了基于网络化、一站式、精准帮扶等特点的资助管理信息化体系。

提升申请效率。“掌上资助信息一体化”资助工作管理系统实现了2万名在校生资助项目的网上申请、办理、管理和发放一站式服务，从根本上提高资助管理工作效率和学生资助的“精准度”，提升学生资助工作的科学化水平。目前北京化工大学建立了家庭经济困难学生认定、“奖、助、贷、勤、减、补”六位一体经济型资助、发展型资助于一体的资助管理信息系统。在使用过程中，实现数据互通，不同系统可从数据库调用数据，学生申请时无需重复填写个人信息，仅需核对提交;“掌上端”简化了申请流程，操作方式简单;采用实名制认证，首次认证后不需要每次使用都输入账号密码，防止信息泄露;全程无纸化办公，线上完成签字确认，教师端可以一键导出材料;审批流程清晰，学生可以随时查看审批进度，并和审批人联系，催办和转审功能可以点对点指定群体或个人，提高“通知”的精准性。

强化掌上功能。基于移动手机端的便捷性以及学校企业微信深度开发使用情况，学生资助管理中心结合企业微信，大力开发学生资助系统手机端，学生通过手机可以实时进行申请，负责老师随时可以通过移动端进行审核，相关申请通过或驳回的信息会及时通知到学生，便于学生了解申请流程的进展。目前学校所有的资助申请都可通过手机端和电脑端实时申请。

点对点服务应用。“掌上资助信息一体化”系统基于资助信息的实时共享、资助成果实时反馈，结合学生实际需求，积极探索移动手机端平台建设，利用“北化资助”微信公众平台高级开发接口，采用SAE云服务器，使用PHP语言、MySQL数据库为基础自主开发高级点对点定制功能，学生可在平台进行实时咨询，平台将通过对学生咨询内容、学生实名信息进行精准识别，并第一时间发送到负责该项资助事务老师的“学生资助”企业号应用和微信上，老师可实时进行精准回复，显著提高咨询响应速度，受到学生广泛好评。

资助查询便捷化。学生很多时候对自己的受助情况不了解，对咨询渠道不清楚。“掌上资助信息一体化”资助系统针对学生更习惯于手机阅读和查询的习惯，实现学校所有资助系统与学生数据中心信息共享，实时读取学生学籍状态、第一课堂成绩、第二课堂活动情况等相关数据，并为学校其他信息系统分权限、分等级共享学生资助信息;学生可以通过平台实时查询自己每月资助项目发放明细，使学生可以时时掌握勤工助学工资、各类奖助学金、伙食补贴、校内无息借款等资助项目的发放情况;同时，资助管理人员和学生通过手机端或网页可以查询学生在校四年期间所有的资助信息，包括入学绿色通道、助学贷款、临时困难补助等，强化资助信息管理的便捷化和人性化;结合企业微信实名认证、校园网等方式，确保资助信息的安全性。

第三部分 建设成果、应用效果或经验总结

一、建设成果

(一)实现资助工作“减负增效”

通过学生资助管理系统，学生使用手机即可实时进行线上申请，负责老师亦可实时审批或随时查看工作进度，操作“增效”;通过微信、企业微信、公众号平台多渠道同步进行，对学生咨询的资助相关问题及时准确答复，反馈“增效”;避免复杂重复的信息填写，相关基础数据直接从数据库调用，学生只需要填写具体申请项目及理由，流程“减负”;资助中心直接通过系统完成项目审核或数据查询调取，实现全程资助无纸化，材料“减负”。目前全校共有20000余名学生进行实名绑定，累计查询7万余次，年均在线回复学生咨询10000+次，该系统已成为学生咨询的主要途径。

(二)实现资助工作“润物细无声”

依托大数据分析技术，比对家庭经济困难学生数据库，直接精准地对困难学生进行“点对点”帮扶，使用润物细无声的“隐性资助”模式全程注重保护学生个人隐私，办理过程不需要学生提交任何材料，资金发放不需要学生签字确认，与传统自主报名、主观陈述、民主评议的资助模式相比更精准化、人性化，既让学生获得相应的经济资助，又充分保护学生的隐私和自尊心，彰显了北化的人文关怀与育人温度。

(三)实现资助工作“分级管理精准帮扶”

所有的资助数据都进入“资助数据库”，根据资助的保密性进行分级管理，不同人员的权限能够查看的数据不同，数据的调取也需要严格的审批制度;所有的资助公示及时在“学生资助网”进行公示，公示信息将隐去部分个人信息，并通过企业微信发送给每一位老师和学生，做到信息的分级管理、精准帮扶。

二、推广和借鉴

(一)打造学生掌上的资助阵地

学生资助信息系统是高校进行学生资助管理的重要组成，随着移动互联网的飞速发展和智能手机的极大普及，建设好掌上资助工作阵地是未来的资助信息化工作最关键的工作，设计制作一个师生都喜欢使用的“掌上资助系统”是未来的发展方向，对资助工作的不断发展具有重要意义。

(二)构建多功能一体化的资助信息化工作

北京化工大学“掌上资助信息一体化”，将具有复杂性、隐私性、保密性极高的资助数据与校内业务信息系统进行对接，逐步建立规则内嵌的内控信息化系统，实现业务流、资金流、信息流等数据的融合共享，完善了系统结构模块设计、资助功能模块划分、信息查询模块搭建、消息推送模块推广等内容。该系统保证了资助数据的完整性，保护了学生个人隐私;减少操作，精准有效开展资助工作，提高了效率;及时反馈和解决问题，发挥了学生资助信息系统的便捷性，提升了学生的满意度，具有一定的推广和借鉴意义。

在新形势、新要求下，我们需要结合新时期的学生特点，把资助工作和资助育人融入到学生实际需求中去，进一步掌握新时期的资助政策，依法依规地做好管理，保证资助工作质量与水平。我们应通过信息化手段，推动各项资助工作规范、严谨、有效开展，提高资助工作的精准性、便捷性和多样化，高度重视学生信息保护，打造一个具有个性、智慧、舒适的信息化资助环境，促进学生更好的成长成才。

图1 北京化工大学资助管理系统截图

图2 移动端学生资助申请

图3 学生在“北化资助”微信公众平台查询资助项目发放明细

图4 学生在线咨询及在线回复功能

图5 “学生资助一张表”查询系统