山东城市建设职业学院 郭见昌

【摘要】互联网技术的发展深刻改变了传统舆论场，网络舆论从传播主体、涉及内容、发展过程、舆论导向等方面表现出更加复杂难控的特点，为高校开展资助育人工作带来了前所未有的挑战。面对不良网络舆论引发的群体认知错乱、价值引导困难、工作信任危机、资助秩序混乱等问题，高校应及时介入舆论引导、加强政策解读、壮大舆论话语权、提升资助工作水平，确保网络舆论在资助育人工作中发挥积极的作用。

【关键词】网络舆论；资助育人；舆论引导；教育公平；高校

党的二十大报告中强调，要“坚持以人民为中心发展教育，加快建设高质量教育体系，发展素质教育，促进教育公平”。资助育人是“三全育人”教育理念在资助领域的重要体现，也是保障教育公平的重要手段。截至2023年底，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率达77.5%^[1]。互联网技术的快速发展，既为高校资助育人工作的开展提供了便利，也为高校有效应对资助育人工作相关的不良网络舆论提出了迫切要求。因此，深入分析网络舆论发展的特点，研究其给资助育人工作带来的现实挑战，积极寻求应对之策，对提升高校资助育人工作成效、彰显教育公平具有重要意义。

一、网络舆论的内涵及其对高校资助育人工作的影响

舆论通常指公众对其关切的人物、事件、现象、问题和观念的信念、态度和意见的总和^[2]。网络舆论主要指公众以网络平台为载体，以相关事件、人物、现象等为核心，公开表达出来的具有一定倾向性和影响力的信念、态度和意见的总和。网络舆论较传统舆论具有更加复杂难控的特点。一是参与主体的复杂性和隐蔽性。所有网民均可成为网络舆论的潜在制造者和传播者，其职业范围涵盖各领域、各阶层，虚拟的网络空间则为网民隐匿真实身份提供了便利。二是内容的多元性和随意性。网络舆论话题涉及经济、文化、教育等多元内容，社会热点、公众人物、平常事和普通人在特定情况下都可能被卷入舆论中心。三是发展过程的即时性和快速性。网络传播打破了时空限制，网民可随时随地接收、表达意见，推动网络舆论快速形成并发酵。四是舆论导向的反转性和难控性。网络舆论走向具有较强的不确定性，通常很难及时进行引导管控。

在人人皆媒体、时时可发声的互联网时代，网络舆论不但拓展了传统舆论的传播途径和功能界限，也深刻影响着高校资助育人工作的成效。一方面，正向的网络舆论能够有效拓宽大学生接收资助信息的渠道，强化大学生对资助政策的认识，提升大学生申请资助的便捷性，为大学生获取信息、表达意见、纾解情绪提供平台，为高校宣传资助政策和资助育人成效提供支撑。另一方面，负向的网络舆论具有较强的破坏性，尤其随着抖音、快手、微博、微信等移动网络社交媒体平台的应用普及，可视听化的网络信息内容不断丰富，传播速度不断加快，个性化表达不断涌现，稍有不慎便会误导社会及学生对资助育人工作的认知，引发学生心理失衡、家长心生疑虑、社会心有不平，甚至对学生、高校等各方主体造成不利影响。

二、网络舆论视角下高校资助育人工作面临的挑战

（一）引发民众对高校资助育人工作的认知错乱

网络舆论发展过程往往伴随着情绪化、片面化的表达，导致部分事件在内容上脱离客观实际，在性质上被随意定性，在影响上被刻意夸大，从而误导社会大众对高校资助育人工作的认知。网络舆论对高校资助育人工作造成的不利影响有以下几点。一是在事件内容上扭曲事实。部分舆论传播者习惯于碎片化的信息接收和传播方式，更加注重个人情绪表达，往往在对事件没有充分了解的情况下，就进行评论、转发，从而造成以讹传讹、事件失真的问题。二是在思想观念上错误引导。当前，高校资助育人相关的网络舆论中不乏平均主义、利己主义、个人主义等与资助育人政策、原则相违背的思潮，呈现多元化的价值取向，极易对不明真相人群及涉世未深的大学生造成不良引导。三是在利益诉求上极端自我。部分网络舆论主体以实现自身利益诉求为目标，在网络舆论发酵过程中，往往推波助澜，采取虚构事实、隐瞒真相、骗取同情等方式，使舆论走向朝着对自己有利的方向发展，对外界了解真相、理性判断造成干扰。

（二）导致民众对高校资助育人工作的信任危机

“塔西佗陷阱”指出，“当公权力失去公信力时，无论发表什么言论、无论做什么事，社会都会给予负面评价”。网络舆论发展迅速，极易造成虚假信息在短时间内快速传播，随着时间推移又出现反转，导致大学生群体对真相丧失敏感性，对资助育人工作产生不信任感。常见的对高校资助育人工作信任危机的表现有以下几点。一是以“阴谋论”定性问题。面对因资助名额、标准、投票等问题引发的网络舆论，片面将其和利益交换、黑幕运作等小概率事件联系起来，不能客观看待问题。二是以“人为论”分析问题。将资助过程中出现的问题归结为资助受益者、班干部、辅导员等人为因素，认为资助问题是人为干预造成的。三是以“怀疑论”思考问题。对网络舆论缺乏理性判断，即使高校已经通过官方渠道进行通报说明，依旧会怀疑是有人在背后操作，不愿接受客观事实。四是以“平均论”解决问题。对问题本质不加辨析，理想化地认为资助问题是分配不公平造成的，对现有资助模式和政策提出质疑，信奉平均主义做法。

（三）使高校资助育人工作的引导难度增加

古斯塔夫·勒庞认为，人在群体中易随波逐流，变得盲从、偏执甚至狂热，追求极端感情而非理性和真相^[3]。网民在舆论传播过程中往往表现出从众心理和非理性特质，极易形成“信息茧房”，造成认知壁垒，养成极端表达习惯，增加引导难度。网络舆论容易引发以下四方面的问题，使高校资助育人工作难度增加。一是引发“起哄式”表达。在网络舆论事件中，部分网民借机编造发布不实言论，加油拱火，以此获取关注和流量，满足自身利益诉求，误导舆论走向。二是引发“泄愤式”表达。以发泄个人情绪、表达个人意见为目标，主观上不愿意对舆论事件进行深入辨析，习惯于用极端化言行表达对现有资助工作的不满。三是引发“污名化”表达。不能客观看待现阶段资助育人工作过程中出现的各类问题，将问题片面归因于某一方，以辱骂、嘲笑等方式抹黑高校及其资助育人工作，对相关人员进行网络攻击，甚至引发网络暴力行为。四是引发“否定式”表达。以“意见领袖”身份对相关问题以偏概全、盲目批判，对客观情况和高校资助育人成绩进行全盘否定。

（四）扰乱高校资助育人工作的正常秩序

网络舆论给高校资助育人工作带来了许多挑战，对资助秩序和氛围造成了影响。一是资助工作创新受阻。面对网络舆论频发的客观事实，部分高校“避险”倾向明显，工作中不求有功、但求无过，注重形式、忽视过程，缺乏创新意识，难以满足受助者个性化、多样化发展需求。二是资助工作积极性受挫。面对部分师生深陷网络舆论风波的被动局面，部分资助工作人员积极性大幅下降，主观认为资助育人工作“出力不讨好”，不愿在工作中积极作为。三是资助工作权威性被弱化。当代大学生更习惯通过网络获取信息、开展交流，更容易受到“意见领袖”的价值观念影响，部分高校不能主动适应网络工作手段和舆论形势，难以及时回应学生诉求和社会关切，高校网络舆论引导的话语权被削弱。

三、网络舆论视角下高校资助育人工作的应对策略

（一）加强舆论追踪引导，及时纠正错误认知

抢占网络舆论斗争的主阵地，贵在早、贵在快^[4]。要及时把握网络舆论发展的“窗口期”和“关键点”，使舆论始终朝着正向的方向发展。一要加强舆论监控追踪。高校应重点抓住每年贫困补助、奖学金评选的关键节点，做好落选学生的心理疏导工作，充分利用大数据技术，以宿舍、班级、院系、学校为单位建立四级资助舆论监控追踪机制，避免不良舆论滋生蔓延。二要及时引导舆论。面对突发舆论事件，高校不能有“鸵鸟心态”，而是敢于正视问题，积极回应问题，及时还原真相、表明立场，科学明确处置措施，牢牢把握住网络舆论引导的主动权。三要敢于开展舆论斗争。网络不是法外之地，要坚决抵制不法人员有计划、有预谋的网络攻击和网络暴力行为，对恶意抹黑高校形象、肆意污蔑师生名誉、非法进行人身攻击的不良行为，要敢于运用法律武器维护师生及学校的权益。四要将育人理念融入引导过程。育人是资助工作的出发点和落脚点，要抓住网络舆论引导契机，及时优化思路、消除矛盾、疏通堵点，引导学生培养理性平和的健康心态和感恩奉献的优秀品质。

（二）强化政策宣传解读，有效化解信任危机

全方位强化资助育人工作的宣传力度，确保各方主体充分了解资助政策、科学参与资助过程，是高校有效应对资助育人工作信任危机的重要手段。一要创新宣传手段。线上充分依托学校网站、微博、抖音等学生使用频率较高的平台进行资助育人工作的宣传；线下定期举办资助育人工作专题讲座、座谈会，及时开辟资助育人工作宣传专栏，结合“绿色通道”“青马工程”等一系列活动，引领学生全面了解政策，坚定发展信心^[5]。二要优化宣传内容。高校应及时改变重文件轻案例、重结果轻过程、重校内轻校外的宣传取向。在内容选择上既要重视资助育人工作政策的宣传，也要注重工作过程和工作成效的宣传；既要注重面向在校学生的宣传，也要注重面向社会大众的宣传；既要让文字、图片说话，也要让优秀代表和典型案例说话。三要强化宣传频次。高校应充分将资助育人宣传工作融入日常、融入课堂、融入家访等环节，打造全员、全方位、全过程资助育人工作宣传模式。四要建立畅通的问题反馈机制。高校要充分听取来自学生、家长及社会的意见，精准掌握学生的思想动态和现实诉求，及时回应各方质疑和关切，自觉接受外界监督。

（三）扩大舆论话语权限，培育正确思想观念

面对网络舆论中的群体极化现象，高校要充分发挥正向群体效应，多措并举强化网络舆论话语权。一要强化主流意识形态教育。高校应坚持用马克思主义世界观和方法论分析解决问题，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，主动适应网络舆论引导的新形势，持续引导在校师生践行社会主义核心价值观，不断凝聚各方思想认同。二要全面提升学生的网络素养。高校应结合网络治理的法律法规，进一步健全网络行为管理规定，将网络素养评价纳入学生综合素质测评体系，切实与评奖评优挂钩，从而有效规范大学生的网络使用行为^[6]。三要重视意见领袖的选拔培养。积极关注网红师生、行业专家等在网络中具有较高的话语权和影响力的人员，从中选拔政治过硬、素质优良、熟悉资助育人工作的人员充当意见领袖，使其充分发挥答疑解惑和正向引导的作用。四要强化资助议题设置。高校资助育人工作者要自觉提升网络媒介素养，充分掌握信息传播规律和学生用网规律，善于因人、因时、因事组织设置资助育人网络议题，确保始终用健康向上的主流舆论引导社会认知。

（四）提升资助育人工作水平，营造良好的舆论氛围

高校要切实将提升资助育人工作水平放在首位，真正做到想学生之所想、急学生之所需。一要强化资助育人工作的精度。高校应建立健全家庭经济困难学生的信息数据库，完善学生家庭经济困难程度精准识别的指标体系，结合学生实际情况，实时做好资助级别的动态调整，坚决避免“申而不贫”“应助未助”等问题发生。二要提升资助育人工作的温度。高校应坚持平等尊重、公开透明、合法合规的原则，在资助育人工作开展过程中充分融入人文关怀，定期通过家访、慰问、座谈等方式了解学生的学习、生活状况，主动为经济困难的学生提供个性化、精准化的帮扶措施。三要增强资助育人保障的力度。高校应加大专项经费和设备设施的投入力度，选优配齐资助育人工作队伍，定期开展人员培训和经验交流，确保工作人员熟练掌握资助政策和工作方法，科学履行工作职责。四要提升资助育人工作网络舆论应对的效度。充分发挥高校、学生家庭、政府部门、社会组织的协同作用，打造“四位一体”的资助育人网络舆论引导体系；及时成立资助育人网络舆论应急处置工作小组，确保出现网络舆情后能够快速有效应对。

四、结语

当前，网络舆论带来的挑战已成为影响高校资助育人工作成效的重要因素。正确认识网络舆论发展的特点，正视网络舆论视角下资助育人工作面临的挑战，积极从多方位寻求破解之策，是高校有效应对资助育人网络舆论风险的重要途径。同时，未来的资助育人工作中还需要进一步加强对大数据技术应用、人文关怀融入等方面的探索力度，以此更好地应对网络舆论挑战。

【参考文献】

[1] 国家图书馆研究院.中国互联网络信息中心发布第53次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].国家图书馆学刊，2024(2)：104.

[2] 孟小平.揭示公共关系的奥秘舆论学[M].北京：中国新闻出版社，1989.

[3] 古斯塔夫·勒庞.乌合之众：大众心理研究[M].冯克利，译.北京：中央编译出版社，2017.

[4] 李舒婷，谢晓娟.基于网络舆论新特点的主流意识形态建设[J].学校党建与思想教育，2023(19)：74—77.

[5] 邝洪波，孙宗瑞.“六维一体”资助育人模式构建路径探析[J].学校党建与思想教育，2024(4)：78—80.

[6] 侯玉莹，梁惠娥.当代大学生网络素养培育路径探索[J].中国高等教育，2022(19)：38—40.

（来源：《新丝路》2025年第2期）