各省、自治区、直辖市教育厅（教委），各中央部属高校：

为进一步做好高校家庭经济困难学生资助政策体系的宣传工作，督促各地、各高校认真落实各项资助政策和措施，2008年8月15日至9月15日，教育部继续开通了24小时专人值班的高校学生资助工作热线电话，接受学生、家长和社会各界的政策咨询和问题投诉。在教育部领导高度重视和全国学生资助管理中心的组织实施下，经各地教育行政部门和各中央部属高校的积极配合，热线电话接听工作进展顺利，问题投诉的核实、处理工作近期将完成。9月26日，袁贵仁副部长在我中心热线电话情况总结报告上批示：“感谢资助中心辛勤工作，及时周到地解决家庭经济困难学生的困难，体现了对工作的负责和对学生的关心。资助政策的宣传一年比一年好，咨询电话的减少说明绝大多数高校的工作是到位的。但也反映出一些薄弱环节。可将工作总结印发各省有关部门，以便引起重视，今后把工作做得更加深入细致”。根据袁部长批示精神，现将2008年热线电话有关情况通报如下：

一、热线电话总体情况

今年是教育部开通高校学生资助工作热线电话的第四年。随着资助政策宣传工作的逐年加强，特别是07年秋季学期新资助政策体系实施后，各地、各高校全方位、多角度、深层次地加大对新资助政策体系的宣传力度，使新资助政策基本做到了家喻户晓。所以，今年的热线电话接听量较往年明显减少。在为期一个月时间里，值班人员共接听热线电话2363个（去年为3777个）。据统计，了解资助政策的咨询电话有1675个，占70.89％，所占比例比去年增加6.21个百分点（去年占64.68%）；反映学校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的投诉电话有654个，占27.68％，所占比例比去年减少5.55个百分点（去年占33.23%）；反映扣贷款毕业生毕业证、招生等其他问题的有34个，占1.43%。所占比例比去年减少0.66个百分点（去年占2.09%）

    二、投诉电话情况

    1、反映问题的类型。在654个投诉电话中，反映学校没有寄送任何资助政策材料的62个，占9.48%；反映生源地助学贷款落实问题的168个，占25.69%；反映学校没有随录取通知书夹寄《高等学校学生资助政策简介》的有83个，占12.7％；反映学校没有落实好国家助学贷款政策的有244个，占37.31％；反映学校没有开通“绿色通道”、没有落实奖助学金和减免学费政策的有77个，占11.77％；反映没有落实勤工助学等其他资助政策的20个，占3.05%。

    2、投诉电话的地区分布。按学校所在地统计，投诉电话来自最多的三个地区为山东省（67）、河北省(63)、河南省（54）；按学生家庭所在地统计，投诉电话来自最多的三个地区为河南省（77）、山东省（62）、河北省（62）。

    3、投诉电话的学校分布。在654个投诉电话中，按高校的归属类：涉及地方所属高校的有635个，占97.1％；涉及中央部属学校的有19个，占2.9％。按高校的办学层次分类：涉及本科学校的有393个，占60％；涉及专科（高职）学校的有261个，占40％。按高校的所有性质分类：涉及公办学校的有534个，占82％；涉及民办（含独立学院）的学校有120个，占18％。

    热线电话的开通，不仅仅为广大学生和家长开辟了一个直接反映问题和咨询政策的渠道，拉近了资助工作机构和人员与资助对象的距离；更重要的是直接转达了党中央、国务院对高校家庭经济困难学生的关心和对资助工作的高度重视。各地、各高校要深刻领会袁贵仁副部长的批示精神，对照投诉电话，认真分析、检查本地区、本校在资助工作中存在的问题，加强组织领导，制定改进措施，使新学年的学生资助工作更上新台阶。

                                               全国学生资助管理中心

                                                二○○八年十月九日